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View Full Version : Note à propos des récents problèmes de déconnexion et lags (Mise à jour 23 novembre : compensation)



GM Ilirra
11-11-2016, 02:47 PM
Mise à jour du 23 novembre : pack de compensation

Une compensation a été décidée et celle-ci est disponible via votre compte, pour toutes les personnes qui se seront connectées dans ArcheAge entre le 9 novembre à midi (PST) et le 22 novembre.
La compensation est la suivante :

- Drumstick (le familier dinde, comme beaucoup de personnes n'ont pas pu finir les quêtes pour l'obtenir)
- 1 Insigne de connexion (représentant 21 jours de connexion)

Les abonnés reçoivent également 5 jours d'abonnement.

Pour obtenir votre pack de compensation, connectez-vous à http://archeage.trionworlds.com et choisissez le pack "ArcheAge Outage: Compensation" à 0 crédit.
Pour les jours d'abonnement, vous ne devez rien faire, ceux-ci seront ajoutés automatiquement.
Nous sommes toujours dans le processus de distribution, si vous ne voyez pas le pack maintenant, réessayez après quelques heures.


Mise à jour du 18 novembre 04:30 AM PST
Des problèmes de connexions sont toujours possibles, notre équipe a été prévenue que des problèmes ont réapparu et travaille toujours à les résoudre et à stabiliser les serveurs aussi vite qu'ils le peuvent.


Mise à jour du 11 novembre 12:50 PM PST (21h50 heure française, 11/11) -- Gages de fidélité supplémentaires et désactivation des Sièges

Malheureusement, vous aurez probablement remarqué les problèmes de connexion en jeu des deux derniers jours. Notre équipe est consciente que ceci affecte votre manière de jouer et travaille dur pour rétablir la situation à la normale.

Une compensation a été décidée (tous les détails sont disponibles dans le topic original, en anglais (http://forums.archeagegame.com/showthread.php?297463-A-word-on-the-recent-disconnections-and-lag)) et en voici le contenu :

Toute personne s'étant connectée entre le mardi 8 novembre 04:00 PM PST (c'est à dire 1h du matin mercredi 09/11 heure de Paris) et le jeudi 10 novembre 04:00 PM PST (c'est à dire 1h du matin vendredi 11/11 heure de Paris) recevra 30 Gages de fidélité. Notre équipe est consciente que ceci ne couvre pas les problèmes survenus aujourd'hui, mais celle-ci continue à collecter des données et une compensation additionnelle sera offerte aux personnes concernées. D'autres compensations seront offertes si les problèmes persistent.

Vous pourrez réclamer ces gages via votre compte à la page http://archeage.trionworlds.com. Connectez-vous, vous devriez ensuite voir le pack de compensation disponible dans la liste des objets achetables. Ceci ne vous coûtera rien (0 crédit).


En outre, comme nous étions dans le week-end de période de siège, et que ceci a affecté la participation de quelques personnes, nous rembourserons toutes les enchères de siège après que les enchères aient fermé ce soir. Nous désactiverons les sièges ce week-end en bloquant temporairement l'utilisation des parchemins de siège. Même si vous avez toujours l'objet en votre possession après le remboursement ce soir, celui-ci sera inutilisable.
L'horaire des sièges continuera normalement après ceci, donc la prochaine opportunité de siège aura lieu telle que planifiée initialement.

Tous nos serveurs restent en ligne, mais les problèmes ne sont toujours pas résolus. Notre équipe continue d'y travailler, mais veuillez noter que vous pourriez continuer à rencontrer des déconnexions ou des lags. Nous vous recommandons de ne pas commencer d'activité "risquée", comme le transport de colis de commerce.

Nous vous remercions pour votre patience, et nous continuerons à travailler pour un retour à la normale.

GM Ilirra
11-15-2016, 12:33 PM
Note additionnelle : en raison des récents problèmes de connexion, le bonus pour les renivellements est prolongé de deux jours, jusqu'à la maintenance de cette semaine qui aura lieu le 18 novembre à 1:00 UTC pour les serveurs européens, et à 8:00 PST pour les serveurs nord-américains.