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View Full Version : Djaya: Tickets du Support Technique



DevTracker
04-08-2019, 03:20 AM
Chers joueurs,Notre équipe souhaiterais tout d’abord s’excuser pour le temps d’attente parfois élevé dans la résolution des tickets du support technique.♥A l’heure actuelle, nous avons toujours une liste conséquente de requêtes diverses et variées dans l’attente d’être résolus. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et bien que nous fassions tout notre possible pour répondre à l’intégralité des tickets dans un temps raisonnable, nous avons toujours des demandes de transfert et de restauration d’objets nécessitant une attention plus complexe comparée aux autres requêtes. Afin d’en venir à bout plus efficacement, nous sollicitons donc une fois de plus votre soutien.Nous aimerions profiter de cette occasion pour mettre à jour les demandes en cours à l’heure actuelle, et nécessitons que vous nous confirmiez si votre requête est toujours nécessaire. Pour ce faire, nous allons donc répondre à tous les tickets datant d’avant le 15 Mars (03/15/2019). Nous vous demandons donc de répondre une fois de plus à ce ticket si (et uniquement si) votre problème n’est toujours pas résolu, sans quoi il sera automatiquement fermé après 3 jours. Si vous n’avez plus ce problème en question, vous n’avez donc plus besoin de vous soucier de ce ticket. Nous n’avons pas pris cette décision à la légère, mais le nombre conséquent de duplicatas dans la file d’attente rallonge considérablement le temps d’attente pour tous ceux attendant une réponse et nous contraint de filtrer à nouveau l’intégralité des tickets existants avant de répondre à de nouvelles demandes. Nous souhaitons nous assurer que nous pourrons travailler aussi efficacement que possible et avons augmenté les ressources prévues à la résolution des tickets dans les semaines à venir.Nous sommes conscients que cette situation est frustrante et souhaitons réitérer notre gratitude pour votre patience pendant cette période contraignante. Veuillez noter que nous allons redoubler nos efforts afin d’améliorer la qualité de nos services et allons regarder minutieusement toutes les demandes reçues par notre services.CordialementL’Équipe ArcheAge

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