Bonjour,

J'ouvre ce topic car c'est honteux ce que vient de faire le support.

Pour commencer, un des membres de ma guilde a acheté le pack des 330 crédits par jour. Par la suite, il a ajouté le pack d'abonnement 6 mois, ce qui a provoqué le bug de la perte de son status abonné en jeu.

Il ouvre un ticket et c'est seulement après 13 jours de perte que le support corrige son problème.

Bon, il espère au moins avoir une compensation de ses 13 jours d'abonnement en moins car la perte de points d'artisanat, de gage de fidélité, l'achat de titre de gestion pour ne pas perdre ses terrains et les mettre sur un alt, ça commence à faire beaucoup.

Voici la réponse du support :
Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Nous voulons vous donner une petite compensation qui est la suivante à votre personnage Cokinette:

5x Pièces de cadeaux
Merci de noter que cela peut prendre jusqu'à 48 heures pour que les objets soient reçus.

En nous excusant pour tout inconvénient.

Cordialement,
Shaz
WTF ???

5x Pièces de cadeaux = 10 Gildas !!!!

Vous pouvez me dire en quoi ça compense 13 jours d'abonnement?

Lui s'attendait à avoir une vrai compensation ou au moins le prolongement de son abonnement de 13 jours supplémentaire.

Voilà leur réponse :
Bonjour,

Merci de nous avoir contactés.

Nous nous excusons des inconvénients que cela vous a causé. Si vous êtes à la recherche d'une compensation, nous vous recommandons de garder un œil sur les forums à ce sujet :
http://forums.archeagegame.com/forum...-Announcements

Malheureusement, le client service n'est pas capable de vous procurer plus de compensations.

Si vous avez d'autres questions ou remarques, n'hésitez pas à nous recontacter.

Sincèrement,
Shaz
Le service client ne peut rien faire? c'est une blague?

Mais le plus drôle, c'est qu'ils ne connaissent même pas leur jeu :
Bonjour,

Merci de nous avoir contactés.

Nous voulons vous expliquer ce que les Pièces de cadeaux vous offre en tant qu'une compensation. Vous pouvez dépenser ces pièces cadeaux sur le marché. Vous trouverez ci-dessous une liste de ce qui peut être acheté avec des pièces cadeaux comme par example des Compensation de travailleur liées.

Si vous avez d'autres questions ou remarques, n'hésitez pas à nous recontacter.

Sincèrement,
Shaz
Il n'y a plus de labor en Pièces cadeaux !! et même s'il y en avait encore, ça compense pas du tout les 13 jours d'abonnement !!

Du coup, étant donné que Gamigo est basé en Allemagne, donc dans l'Union Européenne, et après s'être renseigné à la gendarmerie, une main courante a été déposé à l'encontre de l'entreprise pour fraude.

L'encaissement de l'abonnement a été fait dans son entièreté et vous êtes dans l'obligation de fournir une compensation équivalente aux 13 jours d'abonnement ou bien de prolonger l'abonnement de 13 jours supplémentaire.

Le ticket est le #1526326

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Hello,

I open this topic because it's shameful what the support has just done.

For starters, one of my guild members bought the 330 credits per day pack. Then, he added the 6 months subscription pack, which caused the bug of losing his in-game subscriber status.

He opened a ticket and it's only after 13 days of loss that support fixes his problem.
Well, he hopes at least to have a compensation of his 13 days of subscription less because the loss of crafting points, loyalty pledge, the purchase of management title not to lose his land and put it on an alt, it starts to make a lot.

Here is the answer of the support:
Hello,

Thank you for your response.

We want to give you a small compensation which is the following to your character Cokinette:

5x gift coins.
Please note that it may take up to 48 hours for items to be received.

We apologize for any inconvenience.

Yours sincerely,
Shaz
WTF???

5x Gift coins = 10 Gildas !!!

Can you tell me how that makes up for 13 days of subscription ?

He was expecting to get a real compensation or at least the extension of his subscription of 13 more days.

Here is their answer:
Hello,

Thank you for contacting us.

We apologize for any inconvenience this may have caused you. If you are looking for compensation, we recommend that you keep an eye on the forums on this subject:
http://forums.archeagegame.com/forum...-Announcements

Unfortunately, the service customer is not able to provide you with more compensation.

If you have any further questions or remarks, please do not hesitate to contact us again.

Sincerely,
Shaz
Customer service can't do anything? Is this a joke?

But the funny thing is, 'cause they don't even know their game:
Hello,

Thank you for contacting us.

We want to explain what Gift Coins offer you as compensation. You can spend these gift coins on the market. Below you will find a list of what can be purchased with Gift Cards as for example related Worker's Compensation.

If you have any further questions or remarks, please do not hesitate to contact us again.

Sincerely,
Shaz
There is no more labor in Gift Parts !! and even if there was still some, it doesn't compensate at all for the 13 days of subscription !!

So, since Gamigo is based in Germany, therefore in the European Union, and after inquiring at the gendarmerie, a handrail was filed against the company for fraud.

The subscription has been cashed in full and you are obliged to provide compensation equivalent to the 13 days of subscription or to extend the subscription for a further 13 days.

The ticket is #1526326