Liebe ArcheAge Community,

als aller Erstes möchte sich das Team bei euch für die langen Wartezeiten bei den Tickets entschuldigen. Zu diesem Zeitpunkt gibt es noch eine sehr umfangreiche Menge mit verschiedenen Anfragen, die noch zu bearbeiten sind. Wir wissen, dass ihr euch entmutigt gefühlt habt, und obwohl wir sehr hart daran gearbeitet haben, alle Probleme in angemessener Zeit zu lösen, gibt es einige Tickets wie Transfer-Anfragen und Item Wiederherstellungen, die sehr viel Zeit in der Bearbeitung beanspruchen, bis sie vollständig gelöst sind, da sie im Vergleich zu anderen Arten von Tickets komplexer sind. Um allen noch effizienter helfen zu können, brauchen wir eure Unterstützung.

Wir möchten an dieser Stelle die Gelegenheit nutzen, noch einmal nachzufragen ob euer Problem noch nicht gelöst ist und ob es von eurer Seite Updates zu euren Tickets gegeben hat. Wir werden alle Tickets eingereicht wurden, aktualisieren, also beantwortet eure Tickets bitte, falls das Problem immer noch besteht, sonst schließen sich diese automatisch nach 3 Tagen. Diese Entscheidung ist uns nicht leichtgefallen, aber wir haben gesehen, dass es mehrere doppelte Tickets zu den gleichen Themen gibt, die wir dann zu erst durchsehen müssen, um zu neuen Anfragen zu gelangen. Wir wollen sicherstellen, dass wir so effektiv wie möglich an den Tickets arbeiten können, die unsere Aufmerksamkeit erfordern, und haben daher die Ressourcen zur Lösung der Tickets in den kommenden Wochen erhöht.

Wir verstehen, dass die Situation selbst frustrierend ist und möchten uns dafür bedanken, dass ihr in dieser komplizierten Zeit bei uns geblieben seid. Bitte seid gewiss, dass wir uns täglich bemühen werden, unsere Prozesse zu verbessern, und dass wir jede Anfrage, die wir erhalten, gründlich untersuchen werden.

Mit freundlichen Grüßen,

das ArcheAge-Team