Hallo Leute,
Also, wir haben viele Fragen zu euren Accounts und zur Charaktererstellung, -übertragung usw. bekommen. Um allen das Leben ein wenig zu erleichtern - für euch und unserem Customer Support Team - haben wir dieses kurze Q&A erstellt. In diesem Fall ist mehr mehr.

Bevor ihr eine Anfrage absendet, lest bitte zuerst die folgenden Zeilen, da eure Fragen möglicherweise direkt hier beantwortet werden.

Themen:
1. Charaktertransfer
2. Pakettransfer
3. Arbeitspunkte - Entschädigung
4. Namensänderung
5. Entschädigung für die Namensreservierung
6. Verringerung der Warteschlange
7. Charakterlöschung

1. Charaktertransfer
Wie bereits in der FAQ zum Start von ArcheAge: Unchained erwähnt, sind Übertragungen von Charakteren auf einen anderen Server derzeit nicht möglich. Eine kaufbare Übertragungsoption ist derzeit ebenfalls nicht möglich. "Der Charaktertransfer-Service ist derzeit für die Unchained- oder Legacy-Umgebung nicht aktiviert. Unsere unmittelbare Priorität ist es, den Steam-Service zu ermöglichen, und es werden die gleichen Ressourcen benötigt, mit denen der CTS für Unchained eingesetzt wird. Wir möchten euch unbedingt die Möglichkeit bieten, von einem Server mit hoher Population auf einen Server mit niedrigerer Population zu wechseln, der im selben Zeitfenster veröffentlicht wurde. Der CTS als Service wurde jedoch aufgrund offener Probleme, die sich aus einer technischen Migration bereits vor der Veröffentlichung von Unchained ergeben haben, flächendeckend deaktiviert. Es ist unwahrscheinlich, dass die Möglichkeit der Übertragung innerhalb eines angemessenen Zeitraums ermöglicht wird, also plant bitte entsprechend.
Lest mehr unter: http://bit.ly/AAUnchainedLaunchFAQ

2. Pakettransfer
Die Übertragung von Paketen auf einen anderen Charakter oder eine kostenpflichtige Übertragung von Paketen ist nicht möglich, da die Charaktere nach der Anwendung an diese Gegenstände gebunden werden. Für diejenigen, die Pakete über Steam kaufen, werden Paketgegenstände automatisch auf den ersten erstellten Charakter angewendet, aufgrund der Einschränkungen beim Spielen über Steam; keine Möglichkeit für Benutzer, unsere Website zu besuchen, um einen Charakter auszuwählen und das Paket auf diesen anzuwenden.

3. Arbeitspunkte - Entschädigung
Für Spieler, die keine Arbeitspunkte bekommen, haben wir eine Lösung implementiert, die vielen Spielern geholfen hat, damit ihre Arbeitspunkte-Regeneration wieder funktioniert, bitte besucht http://bit.ly/AAU_LaborRegen für weitere Informationen. Wenn ihr immer noch ein Problem habt: wir arbeiten gerade an einer Lösung des Problems. Bitte kontaktiert nicht unseren Customer Support, um eure Konten für fehlende Arbeitspunkte zu entschädigen. Sobald wir in der Lage sind, eine Lösung für die verbleibenden betroffenen Spieler zu finden, können wir uns mit einer möglichen Entschädigung befassen.

4. Namensänderung
Der Dienst zur Namensänderung ist derzeit weder für das Customer Support Team zugänglich noch gibt es einen kaufbaren Dienst zur Namensänderung im Spiel. Wenn oder sobald dieser Dienst verfügbar ist, wird er auf unseren Social Media-Kanälen angekündigt, also folgt ihnen für alle wichtigen Ankündigungen.

5. Entschädigung für die Namensreservierung
Wenn ihr es versäumt habt, einen Charakternamen zu reservieren, indem ihr das Gründerpaket für ArcheAge: Unchained vorbestellt, hatten wir bestimmte Zeiten auf unseren sozialen Plattformen (Twitter, Foren, Discord) angekündigt, zu denen es im Voraus verfügbar sein wird. Wir haben das Fenster für die Namensreservierung zu einem der günstigsten Zeiten für die Spieler bereitgestellt und vorab angekündigt, damit sich jeder im Voraus vorbereiten kann. Am 4. Oktober ging die Ankündigung zur Reservierung raus, beginnend bei EU: Samstag, 12. Oktober 2019 um 10 Uhr UTC und NA: Samstag, 12. Oktober 2019 um 10 Uhr PDT (https://twitter.com/ArcheAge/status/1180357437733457920). Zusätzlich haben wir die Charakterreservierung um 10 Uhr UTC und PDT am Sonntag (13. Oktober) und Montag (14. Oktober) vor der Veröffentlichung am 15. Oktober eröffnet. Es ist schade, falls ihr in diesem Zeitraum keinen Charakter erstellen konntet, aber wir haben versucht, sie zu einem fairen Zeitpunkt für alle Spieler anzubieten. Leider können wir keine Entschädigung anbieten, wenn ein gewünschter Name auf einem bestimmten Server genommen wurde, aber es gibt mehrere neue Server, die geöffnet wurden, wenn ihr immer noch einen neuen Charakter mit einem bestimmten Namen erstellen möchtet.

6. Verringerung der Warteschlange
Aufgrund der kürzlich erfolgten Veröffentlichung von ArcheAge: Unchained und Tausenden von Spielern, die versuchen, sich mit unseren Servern zu verbinden, gibt es oft höhere Wartezeiten während der Stoßzeiten den ganzen Tag über. Unser Customer Support Team ist nicht in der Lage, die Wartezeiten zu verkürzen oder jemanden mit irgendwelchen Diensten oder Mitteln durch die Warteschlange zu schieben. Das ArcheAge-Team bewertet die allgemeinen Warteschlangen, die Serverpopulation und den Status der täglichen Sperrung der Erstellung neuer Charaktere und wird bei Änderungen Ankündigungen auf unseren Social Media-Kanälen vornehmen. Folgt auf jeden Fall unserem Twitter, unseren Foren und unserem Discord für solche wichtigen Neuigkeiten.

7. Charakterlöschung
Unser Customer Support Team kann keine Charaktere auf euren Servern löschen und auch nicht die Wartezeit für die Charakterlöschung verkürzen. Wenn ihr einen bestehenden Charakter auf einem Server habt, müsst ihr euch bei diesem Server anmelden und ihn löschen, wenn das euer Wunsch ist. Neue Charaktere (Level 0-10) haben keine Wartezeit, bis sie gelöscht werden. Je weiter ein Charakter voranschreitet, desto länger dauert es jedoch, bis euer Charakter gelöscht ist. In der Vergangenheit war es einigen erfahrenen Spielern möglich, schnell Twinks zu erstellen, frühe Ressourcen zu erwirtschaften, den Charakter zu löschen und das zu wiederholen, um Vorteile zu erlangen. Um das Spiel fairer zu gestalten, ist das nicht mehr möglich.

Wir hoffen, dass euch dies bei allen Fragen zu diesen 7 Themen weiterhilft.

Wir sehen uns in Erenor!
Das ArcheAge Team